Dal 04 agosto 2017
Certificato di Eccellenza 2017
Per il secondo anno CI assegna il Certificato di Eccellenza ai concessionari che si sono distinti per i servizi al cliente.
Il riconoscimento è stato assegnato a seguito di una valutazione eseguita dall’ azienda e dal cliente finale, i responsabili aziendali hanno valutato ciascun centro vendita della rete CI stabilendo un punteggio in base al servizio di assistenza post vendita che ciascuna concessionaria è in grado di fornire attraverso accessibilità dell’officina e punto vendita, attrezzature, strumentazione per test gas, infiltrazioni o impianti elettrici, disponibilità di materiali e ricambi, formazione del personale, modalità di accettazione, gestione e consegna del veicolo.
Durante l’ultimo anno, ogni acquirente CI, ad un mese dall’acquisto, è stato contattato telefonicamente da personale del Customer Care per una intervista in cui specificatamente veniva chiesta una valutazione della propria esperienza in concessionaria in termini di qualità dello showroom, accoglienza, presenza di materiale informativo e conoscenza del prodotto, disponibilità e supporto sia in fase di trattativa ma anche dopo la consegna del veicolo, capacità e tempestività di risoluzione di eventuali problematiche.
Ciascun giudizio di ogni cliente e ciascuna valutazione del centro vendita ha ottenuto un punteggio quantitativo, valutabile e confrontabile, da 1 (minmo) a 5 (massimo). Dal mix delle due valutazioni (punto vendita e cliente) è risultato un unico insindacabile giudizio che ha decretato i due vincitori per il 2017.
I vincitori
Certificato di Eccellenza 2017
PUNTO CAMPER (Besenello, Trento)
Con un eccellente punteggio di 4,47 (su 5)
Certificato di Eccellenza 2017
CAMPERLIKE (Tortoreto Lido, Teramo)
Con il punteggio di 4,27 (su 5)
Certificato di Eccellenza 2017
Conferito un premio speciale alla concessionaria Genova Camper per il miglior servizio al cliente su base nazionale valutato dagli
acquirenti CI di Genova Camper attraverso interviste telefoniche.
Genova Camper (Genova)
Con il punteggio di 4,16 (su 5)
Certificato di Eccellenza 2017
